Problema Motorola Q11 com o Roteador Wireless DLink DI-524 – Suporte (!?)


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A oito meses tenho problemas de conectividade do meu Motorola Q11 e meu Roteador Wireless DLink DI-524, lembram-se? (ver post anterior sobre o problema)
Abaixo segue o atendimento online da Motorola:

PS: Substitui o nome da pessoa por ATENDENTE.

ATENDENTE: Oi, meu nome é ATENDENTE. Em que posso ajudá-lo?
Kairo Araujo: Olá ATENDENTE, bom dia.

Kairo Araujo: Eu tenho um Motorola Q11 a cerca de 8 meses e tenho problemas com a conexão com Wireless especificamente com o equipamento do fabricante DLink modelo DI-524.

Kairo Araujo: Não só eu como várias pessoas vem ao meu site relatar o mesmo problema.

ATENDENTE: Bom dia Kairo.

Kairo Araujo: Isso pode ver aqui no meu site https://kairo.wordpress.com/2009/03/25/resolucao-parcial-da-incompatibilidade-problema-entre-motorola-q11-e-roteadores-d-link-di-524

ATENDENTE: Nesse caso você tem que entrar em contato com a Dlink e verificar se eles disponibilizam uma atualização de firmware para o roteador.

Kairo Araujo: Eles não tem nenhum firmware para o problema especifico e meu roteador encontra-se no último nivel de firmware.

Kairo Araujo: Ocorre que qualquer outro equipamento, exceto o Motorola Q11.

Kairo Araujo: Gostaria de saber se já simularam este problema em seus laboratórios.

Kairo Araujo: A resposta deles é a mesma de vocês, solicitando que eu veja com a Motorola.

Kairo Araujo: É simples simularem isto. Vocês poderiam simular e contactar a DLink.

ATENDENTE: Não há nenhuma incompatibilidade por parte do aparelho, deve verificar diretamente com a Dlink.

Kairo Araujo: Como você tem certeza disso?

Kairo Araujo: Baseado em quê?

ATENDENTE: Sim Kairo, pois não há incompatibilidade com nenhum outro!

ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?

Kairo Araujo: Sim desejo.

Kairo Araujo: Eu tenho um D-link, celular Nokia que funciona com o meu roteador, 3 notebooks que funcionam com o roteador, um video gameWII que funciona com o roteador. Apenas o Motorola Q11 não funciona.

Kairo Araujo: Como pode ser o roteador?!

Kairo Araujo: Além disso no meu site tem 40 comentários de pessoas diferentes com o mesmo problema.

Kairo Araujo: Gostaria de saber porque vocês não contactam o Fabricante D-Link para realizar testes em conjunto e definirem de quem é oproblema.

ATENDENTE: Nesse caso, para verificar se é alguma irregularidade no aparelho, encaminhe ele para analise na assistência.

ATENDENTE: A Motorola não possui esse procedimento!

Kairo Araujo: Não é um aparelho como eu disse, são varias pessoas que tem o mesmo problema.

Kairo Araujo: OK, já vi que não vai ajudar. Vou divulgar o suporte que ofereceram para estas pessoas. Não vou especificar seu nome por privacidade.

Kairo Araujo: Motorola nunca mais!

ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?

Kairo Araujo: Não, obrigado. Tenha um bom dia.

ATENDENTE: Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, até logo! tenha um bom dia!

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  1. Sei isso é lerdeza da empresa é só atualizar o OS do aparelho que o problema resolve!

    • Yury,

      Na minha opnião isso poderia ser testado em Laboratório por uma das empresas.
      Simplesmente a Motorola poderia entrar em contato com a DLink (ou ao contrario) informar a compatibilidade dos dois aparelhos.
      Depois disso simplesmente uma fornece um equipamento a outra para testes em Laboratório por seus especialistas no produto.
      Depois de finalizado os testes o responsável informa qual a solução para a outra, seja firmware do roteador, aparelho, etc, etc.
      O importante seria simplesmente resolver o problema do consumidor poxa.

      • Tem razão, mas o que eu não entendo é que a Motorola é a maior fabricante mundial de conecções de rede seja ela sem fio ou não, isso sim é lerdeza por parte da empresa, ou porem isso pode também pode ser problema no aparelho pois tenho um amigo que tem um e funciona normalmente com outros roteadores, qualquer um!

  2. Vinícius

    “Substitui o nome da pessoa por ATENDENTE”

    “Olá ATENDENTE, bom dia.”

    PS: Atualizado pelo autor.

  3. Bom dia Kairo!
    Tambem tenho o conjunto Q11 + DI 524 e desde a compra do referido celular não consegui fazer com que este se compatibiliza-se com o Q11.
    Parabenizo você por sua insistencia em tentar ajudar a todos que veem sofrendo com a decepção com o aparelho da Motorola, como solução as avessas estou estudando a troca do Roteador.
    Abração para você amigo, não desista!!!
    Wagner

    • Wagner,

      Infelizmente nem a Motorola nem a DLink estão interessados em resolver o problema. A solução que fiz foi trocar de aparelho.
      Motorola NUNCA MAIS!

  4. Tenho pesquisado na net sobre esse Motorola Q11.
    Só encontro recomendações negativas sobre esse aparelho.
    Deficiências de todas as espécies imagináveis.

    • O aparelho tinha possibilidade de ser um excelente smartphone, mas o suporte e atenção deles para com seus clientes é ruim, não buscam resolver o problema.

  5. Christian

    Kairo,
    Muito bom e util seu post. Acabei de adquirir um motorola Q11 e tenho o mesmo roteador Dlink 524. Estou tendo o mesmo problema. Já entrei em contato com a motorola e minha resposta foi a mesma. É um passando para o outro o problema.
    Estou indo hoje trocar o aparelho. Valeu.

    • Christian,

      Seria simples eles resolverem o problema.
      Basta a Motorola conversar com a DLink ou o contrário.
      Eles poderiam um emprestar o aparelho o outro para que os técnicos fizessem os testes e resolverem o problema, pensando em nós consumidores.
      Eu desfiz do Motorola, nunca mais quero produto deles. (Pelo menos celular)

  6. André

    Fala galera boa noite,

    Essa menssagem vai para o pessoal que ainda está com dificuldade de utilizar o wireless do moto q 11 no di-524 da d-link.
    O wireless do Moto q 11 apenas conecta na rede sem fio mais não navega;
    Nesse caso é necessário sem sombra de dúvidas apenas atualizar o firmware do seu roteador no site http://www.dlinkbrasil.com.br/internet/
    Segue abaixo os passos;

    1- Para realizar o procedimento de atualização o computador deve estar
    conectado via cabo Ethernet em uma das portas Lan do DI-524.

    2- Acesse a página http://www.dlinkbrasil.com.br/internet
    Na sessão de Downloads>DI-Internet Gateway> DI-524 > Firmware, e nessa
    página baixe para o seu computador o arquivo correspondente a versão de
    Hardware do seu equipamento
    Para saber qual a versão de Hardware é o seu equipamento olhe de baixo dele
    na etiqueta central e veja o H/W.

    3- Com o arquivo no computador acesse agora a página de configuração do
    Roteador. Como padrão o equipamento vem com o IP http://192.168.0.1
    Logo em seguida, vai abrir uma janela de autenticação.
    O usuário e senha padrão do equipamento é:
    User Name: admin
    Password: (Deixe o campo em branco)
    Clique apenas em OK.

    4- Com a tela de configuração aberta clique na guia Tools e logo em seguida a
    esquerda no botão Firmware

    5- No centro da tela aparecerá o campo para localizar o arquivo de atualização.
    Clique em Browse e localize o arquivo dentro do seu computador.

    6- Após selecionar o arquivo clique no botão Apply para atualizar a firmware.

    7- Agora a atualização foi finalizada.
    Clique no botão Continue para continuar.

    8- Para verificar se a atualização foi feita com sucesso. Clique na guia Status e
    verifique se o campo Firmware Version corresponde com a Firmware baixada.

    9- Após esse processo pode conectar novamente o wireless do seu motorola que vai navegar normalmente e seja feliz com seu aparelho, rsrs

    By Sadax

    • André,
      Tenho um Dlink DI 524 G1 e atualizei o firmware de 3.00 para 3.13. Porém, nada acontece ainda… O Q11 enxerga a rede, fica tentando conectar, mas sem sucesso. Ví no log do Dlink, e aparece o MAC Associated, e logo depois Disassociated. Ou seja, acredito q o Dlink fica mandando o IP e o Q11 não fixa.
      Já abri vários chamados (tanto na DLINK quanto na MOTOROLA), mas é sempre aquele jogo de empurra de um pra outro.
      Pelo visto, vou ter q levar o meu aparelho (com menos de 48hs) para assist. técnica! =/

      • Eles vão devolver o aparelho com o mesmo problema.
        Eles precisam fazerem um teste juntos (DLink e Motorola) para ver se identificam o que causa a imcompatibilidade.

      • É meus caros.. a coisa é mais feia q pensei!
        Acabei de voltar da assist. técnica de Vitória/ES (Cellcity), onde deixei meu Q11 por 1 hora afim deles atualizarem o software do smartphone.

        Bom.. na sacola, levei também meu DLINK DI-524. Quando o atendente me entregou o aparelho, pedi pra fazer um teste, e saquei o roteador da sacola! >-]

        Bom, também tenho um HTC S710 e falei pro atendente: “Quer ver? vai conectar!” E o HTC conectou em 1seg.!
        E o MOTO Q11?? tá até agora tentando!! Imagina a “cara de balde” do atendente!

        Resultado: peguei meu Q11 de volta e o atendente me prometeu que vai passar minha ordem de serviço (ainda aberta) para a fábrica da motorola (com todos os protocolos da MOTOROLA/DLINK e observações que passei pra ele!).
        De duas, uma! Ou eles resolvem essa pendenga, ou vendo de vez essa encrenca!
        Se obtiver resultado, passo um update aqui!

        Um abraço! E vamo que vamo!

    • André,

      Isso não resolve o problema.

      • André

        Então amigo todos os modens da d-link di 524 que encomendo para clientes as configurações de fábrica realmente não funciona mais após o tutorial postado acima é realizado procedimento o celular passa a navegar normalmente.
        Já fiz isso com mais de 4 modens e todos foi realizado com sucesso, enfim não estou tendo dificuldade alguma com esse kit

        sem mais,

        By Sadax

  7. Mario

    Boa tarde.
    Acabei de comprar um aprelho moto Q11 eja desanimei,estou com osmesmos problemas citatos por todo esse pessoal ai em cima.
    Pergunta?
    Existe alguma maneira de conectar a internet atravé do roteador D-link DI 524.

    Mario Sergio Garlopa

    • thonas

      bem. meu amigo eu tambem tive este problema + com seguie resolver e so mandar atualizar o software do aparelho q fica beleza valeu.

  8. Sandro Cristiano

    Então, tive o mesmo problema com meu router DI 524, mas perguntei ao google e ele me respondeu e o processo não levou 10 minutos. Fui no site da d-link e baixei um firmware mais recente e meus problemas acabaram! A culpa não é do motorola e sim do d-link que utiliza um firmware arcaico ( o meu era de 2004 se não me engano).

    • Leandro

      Sandro… complicado.. pq meu DI524 está com o último firmware disponível (V.3.13, de janeiro de 2009) e o Moto Q11 não conecta nem por marretada!

  9. Leandro

    Pessoal,
    Postei um tópico no fórum da INFO sobre esse nosso problema. Deem uma olhada lá… referenciei esses 2 post aqui do Kairo como base. Vamos tentar espalhar mais essa notícia para ver se a DLINK ou a MOTOROLA resolvem esse problema.
    Segue o link:

    http://info.abril.com.br/forum/viewtopic.php?f=185&t=5805&sid=522c9ae92384f9c7e9f65f2b67ba137a

    Um abraço.

  10. sergio

    Inacreditável !
    Eu esta ficando louco aqui ! Tenho esta dupla di-524 x Q11 – funciona tudo no DI ( 2 notes, 2 desktops e 1 PS 3 ), mas o Q11 não !
    Fucei em tudo! Mudei protocolos de segurança e criptografia e nada ! Estava prestes a por fogo no meu diploma, até que recorri a internet e me deparo com reclamações desta natureza.
    Lamentável, Motorola ! Lamentável !

  11. jonathan

    Acabei de comprar o aparelho chegou sexta feira e por enquanto estou muito feliz com o mesmo
    tenho um d’link 524 mas minha internet wirelles se conecta normalmente e o msn tambem
    nao instalei nenhum programa nele pra isso ocorrer nem atualizei o firmware do roteador, de inicio quando tentei conectar pensei, vixi nem vai dar certo mas usei internet via wirelles o fim de semana inteiro
    e nao tinha nem 5 centavos de credito
    ahuahuahuahuauaa

    quanto ao motonav é perfeitoo
    fiz varios testes esse fds
    e foi incrivel

    motorola eh mara

    • Sthefane

      Olá,
      quanta insatisfação.

      Por coincidência, comprei o Q11 pela Net e entre a chegada do meu novo celular, troquei o meu antigo roteador por Dlink524. E, não consigo conectar de JEITO NENHUM.
      É um saco. Não sei o que faço. O Dlink já foi super complicado de se instalar e agora fui ver pra baixar esse tal de firmware, e fiquei na dúvida de qual baixar… Funciona MESMO??

      Será que alguém poderá me ajudar???

      Obrigada…. =(

  12. Rodolpho

    bom tenho o moto Q11 e nao tenho problemas com ele e tenho tambem o di-524 que navego sem problemas eu acho que vai do aparelho se e desbroqueado ou nao o tipo de sistema se e 6.1 6.5 por ai vai bom ja que tantas pessoas reclamam eu acho que dei sorte nessa parte a gora em relaçao a bateria e verdade se eu ficar muito tempo na net com ele e dura um dia e meio e o travamento tambem e verdade mais ocorre esse travamento por causa de outros apricativos estarem abertos.

  13. Rodolpho

    bom para quem tem o di 524 vai uma dica, Reset do di- 524
    deixe a configuraçao de fabrica sem colocar chave de proteçao ve se ele vai funcionar,para resert do di-524 tem que desligar ele e ligar com o reset apertado vao acerder todas as luses e vao piscar ai e so colocar para proucura ele vai conectar mais vc vai ficar sem proterçao em sua red se fio

  14. Eder Y. Matsumoto

    Bom dia, hj consegui fazer meu Q11 conectar com o Dlink di-524, atualizei o firmware, para o 3.11 e deu certo, o router esta configurado com bloqueio de mac, SSID oculto, e tudo esta funcionando, msn, skyfire … Abraços!!!

  15. Felipe Guarnier

    consegui fazer funcionar… UFA!

    atualizem o firmware. (Firmware Version: V3.13 , Mon, Jan 05 2009)

    funcionou com dois tipos de configurações do Wireless no DI-524 G1

    primeira= configuração foi sem proteção (não recomendo)

    -mais aí é muito chato ficar amarrando MAC com IP, etc..

    segunda= usem a opção “WPA2-PSK(AES)” é a terceira na lista de baixo p/ cima.

    la no Q11 selecione

    – autenticação selecione WPA2-PSK
    – criptog de dados selecione AES

    o resto que tem antes e depois fica tudo nas opções “default” (avançar -> avancar -> concluir )

    o Q11 vai conectar na rede aí vc desliga o Q11 e liga novamente e voalá… Q11 na “internet”

    espero que funcione para vcs . Aqui ta funcionando..

    boa sorte!

  16. OLA, TENHO UM MOTOROLA Q 11, TENHO DOIS CHIPS, QUANDO EU USO O CHIP DA ” TIM “, FICA DESCONTANDO MEUS CREDITOS, JA O DA ” VIVO ” NAO DESCONTA, O QUE ESTA ACONTECENDO

    EDGARD

  17. watson

    AMIGO KAIRO ARAUJO VI SUA LUTA AI COM O PESSOAL DO CALL CENTER, OLHA SO EU TAVA COM ESSE MESMO
    PROBLEMA RESOLVI FAZENDO O SEGUINTE.
    É SO VOCÊ IR ATE O FIREWALL E ADICIONAR DISPOSITIVOS PORTATEIS SEM FIO. E CONFIRMA CERTO É ISSO AI AMIGO
    EU FIZ ISSO E MEU Q11 ESTA COM NETE WI-FI.
    PASSEI UMA LUTA COM ISSO ATE QUE VI O FORUM SOBRE ISSO ATE ACHEI VC AI COM ESSE PROBLEMA OK.
    É SO CONFIRMA NO FIREWALL ABRAÇO

  18. watson

    PODE DEIXAR O MODEN NORMAL COM SENHA BLOQUEADO NAO PREISA MODFICAR NADA NO MODEN, NORMALMENTE E SO VC ADICIONAR DISPOSITIVOS PORTATES NO FIRE WALL OK FUII

  19. Embora este post é antigo, porém eu estou tendo o mesmo problema. Instalei uma rede Wireless aqui em casa com o roteador D-link 600(modelo mais atual) e apenas meu celular Motorola Q11 que não encontrou minha rede. Vocês conseguiram resolver esse problema?

  1. 1 Mini-reviews dos Motorolas mais solicitados pelos leitores | Garota Sem Fio, a tecnologia móvel no dia-a-dia, por Bia Kunze

    […] a bateria pode durar entre 1 dia a 1 dia e meio. Outro ponto baixo: alguns leitores se queixaram da incompatibilidade do aparelho com um certo router da DLink, algo que a Motorola ainda não […]




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