Problema Motorola Q11 com o Roteador Wireless DLink DI-524 – Suporte (!?)
Esse blog mudou para http://blog.kairo.eti.br
This blog has moved to http://blog.kairo.eti.br
A oito meses tenho problemas de conectividade do meu Motorola Q11 e meu Roteador Wireless DLink DI-524, lembram-se? (ver post anterior sobre o problema)
Abaixo segue o atendimento online da Motorola:
PS: Substitui o nome da pessoa por ATENDENTE.
ATENDENTE: Oi, meu nome é ATENDENTE. Em que posso ajudá-lo?
Kairo Araujo: Olá ATENDENTE, bom dia.
Kairo Araujo: Eu tenho um Motorola Q11 a cerca de 8 meses e tenho problemas com a conexão com Wireless especificamente com o equipamento do fabricante DLink modelo DI-524.
Kairo Araujo: Não só eu como várias pessoas vem ao meu site relatar o mesmo problema.
ATENDENTE: Bom dia Kairo.
Kairo Araujo: Isso pode ver aqui no meu site https://kairo.wordpress.com/2009/03/25/resolucao-parcial-da-incompatibilidade-problema-entre-motorola-q11-e-roteadores-d-link-di-524
ATENDENTE: Nesse caso você tem que entrar em contato com a Dlink e verificar se eles disponibilizam uma atualização de firmware para o roteador.
Kairo Araujo: Eles não tem nenhum firmware para o problema especifico e meu roteador encontra-se no último nivel de firmware.
Kairo Araujo: Ocorre que qualquer outro equipamento, exceto o Motorola Q11.
Kairo Araujo: Gostaria de saber se já simularam este problema em seus laboratórios.
Kairo Araujo: A resposta deles é a mesma de vocês, solicitando que eu veja com a Motorola.
Kairo Araujo: É simples simularem isto. Vocês poderiam simular e contactar a DLink.
ATENDENTE: Não há nenhuma incompatibilidade por parte do aparelho, deve verificar diretamente com a Dlink.
Kairo Araujo: Como você tem certeza disso?
Kairo Araujo: Baseado em quê?
ATENDENTE: Sim Kairo, pois não há incompatibilidade com nenhum outro!
ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?
Kairo Araujo: Sim desejo.
Kairo Araujo: Eu tenho um D-link, celular Nokia que funciona com o meu roteador, 3 notebooks que funcionam com o roteador, um video gameWII que funciona com o roteador. Apenas o Motorola Q11 não funciona.
Kairo Araujo: Como pode ser o roteador?!
Kairo Araujo: Além disso no meu site tem 40 comentários de pessoas diferentes com o mesmo problema.
Kairo Araujo: Gostaria de saber porque vocês não contactam o Fabricante D-Link para realizar testes em conjunto e definirem de quem é oproblema.
ATENDENTE: Nesse caso, para verificar se é alguma irregularidade no aparelho, encaminhe ele para analise na assistência.
ATENDENTE: A Motorola não possui esse procedimento!
Kairo Araujo: Não é um aparelho como eu disse, são varias pessoas que tem o mesmo problema.
Kairo Araujo: OK, já vi que não vai ajudar. Vou divulgar o suporte que ofereceram para estas pessoas. Não vou especificar seu nome por privacidade.
Kairo Araujo: Motorola nunca mais!
ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?
Kairo Araujo: Não, obrigado. Tenha um bom dia.
ATENDENTE: Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, até logo! tenha um bom dia!
-
1
Pingback on out 29th, 2009 às 10:48 am
[…] a bateria pode durar entre 1 dia a 1 dia e meio. Outro ponto baixo: alguns leitores se queixaram da incompatibilidade do aparelho com um certo router da DLink, algo que a Motorola ainda não […]
Deixar mensagem para sergio Cancelar resposta
Unix, AIX, Linux, Storage Disk, Storage Area Network (SAN), HMC, Blade Center, IBM, TI, SysAdmin, Computação e Pessoal
UNIX (Linux, AIX, Solaris, HP-UX) Specialist at TIVIT
Note: All information and opinions in this blog / website are purely personal and do not reflect any opinions or information from TIVIT.
Nota: Todas as informações e opniões neste blog/website são meramente pessoais e não refletem quaisquer opniões ou informações da TIVIT.
Fast Blog (Pessoal)- Ocorreu um erro. É provável que o feed esteja indisponível. Tente mais tarde.
Kairo Araujo 
07/08/2009 at 2:01 am
Sei isso é lerdeza da empresa é só atualizar o OS do aparelho que o problema resolve!
07/08/2009 at 10:51 am
Yury,
Na minha opnião isso poderia ser testado em Laboratório por uma das empresas.
Simplesmente a Motorola poderia entrar em contato com a DLink (ou ao contrario) informar a compatibilidade dos dois aparelhos.
Depois disso simplesmente uma fornece um equipamento a outra para testes em Laboratório por seus especialistas no produto.
Depois de finalizado os testes o responsável informa qual a solução para a outra, seja firmware do roteador, aparelho, etc, etc.
O importante seria simplesmente resolver o problema do consumidor poxa.
08/08/2009 at 12:49 am
Tem razão, mas o que eu não entendo é que a Motorola é a maior fabricante mundial de conecções de rede seja ela sem fio ou não, isso sim é lerdeza por parte da empresa, ou porem isso pode também pode ser problema no aparelho pois tenho um amigo que tem um e funciona normalmente com outros roteadores, qualquer um!
07/08/2009 at 8:03 pm
“Substitui o nome da pessoa por ATENDENTE”
“Olá ATENDENTE, bom dia.”
PS: Atualizado pelo autor.
07/08/2009 at 8:49 pm
Obrigado Vinicius.
Apesar de que o primeiro nome apenas não tem muito problma. 🙂
02/09/2009 at 3:04 pm
Bom dia Kairo!
Tambem tenho o conjunto Q11 + DI 524 e desde a compra do referido celular não consegui fazer com que este se compatibiliza-se com o Q11.
Parabenizo você por sua insistencia em tentar ajudar a todos que veem sofrendo com a decepção com o aparelho da Motorola, como solução as avessas estou estudando a troca do Roteador.
Abração para você amigo, não desista!!!
Wagner
27/11/2009 at 12:35 pm
Wagner,
Infelizmente nem a Motorola nem a DLink estão interessados em resolver o problema. A solução que fiz foi trocar de aparelho.
Motorola NUNCA MAIS!
15/10/2009 at 3:30 pm
Tenho pesquisado na net sobre esse Motorola Q11.
Só encontro recomendações negativas sobre esse aparelho.
Deficiências de todas as espécies imagináveis.
27/11/2009 at 12:36 pm
O aparelho tinha possibilidade de ser um excelente smartphone, mas o suporte e atenção deles para com seus clientes é ruim, não buscam resolver o problema.
05/11/2009 at 12:33 pm
Kairo,
Muito bom e util seu post. Acabei de adquirir um motorola Q11 e tenho o mesmo roteador Dlink 524. Estou tendo o mesmo problema. Já entrei em contato com a motorola e minha resposta foi a mesma. É um passando para o outro o problema.
Estou indo hoje trocar o aparelho. Valeu.
27/11/2009 at 12:38 pm
Christian,
Seria simples eles resolverem o problema.
Basta a Motorola conversar com a DLink ou o contrário.
Eles poderiam um emprestar o aparelho o outro para que os técnicos fizessem os testes e resolverem o problema, pensando em nós consumidores.
Eu desfiz do Motorola, nunca mais quero produto deles. (Pelo menos celular)
08/11/2009 at 3:41 am
Fala galera boa noite,
Essa menssagem vai para o pessoal que ainda está com dificuldade de utilizar o wireless do moto q 11 no di-524 da d-link.
O wireless do Moto q 11 apenas conecta na rede sem fio mais não navega;
Nesse caso é necessário sem sombra de dúvidas apenas atualizar o firmware do seu roteador no site http://www.dlinkbrasil.com.br/internet/
Segue abaixo os passos;
1- Para realizar o procedimento de atualização o computador deve estar
conectado via cabo Ethernet em uma das portas Lan do DI-524.
2- Acesse a página http://www.dlinkbrasil.com.br/internet
Na sessão de Downloads>DI-Internet Gateway> DI-524 > Firmware, e nessa
página baixe para o seu computador o arquivo correspondente a versão de
Hardware do seu equipamento
Para saber qual a versão de Hardware é o seu equipamento olhe de baixo dele
na etiqueta central e veja o H/W.
3- Com o arquivo no computador acesse agora a página de configuração do
Roteador. Como padrão o equipamento vem com o IP http://192.168.0.1
Logo em seguida, vai abrir uma janela de autenticação.
O usuário e senha padrão do equipamento é:
User Name: admin
Password: (Deixe o campo em branco)
Clique apenas em OK.
4- Com a tela de configuração aberta clique na guia Tools e logo em seguida a
esquerda no botão Firmware
5- No centro da tela aparecerá o campo para localizar o arquivo de atualização.
Clique em Browse e localize o arquivo dentro do seu computador.
6- Após selecionar o arquivo clique no botão Apply para atualizar a firmware.
7- Agora a atualização foi finalizada.
Clique no botão Continue para continuar.
8- Para verificar se a atualização foi feita com sucesso. Clique na guia Status e
verifique se o campo Firmware Version corresponde com a Firmware baixada.
9- Após esse processo pode conectar novamente o wireless do seu motorola que vai navegar normalmente e seja feliz com seu aparelho, rsrs
By Sadax
27/11/2009 at 12:18 pm
André,
Tenho um Dlink DI 524 G1 e atualizei o firmware de 3.00 para 3.13. Porém, nada acontece ainda… O Q11 enxerga a rede, fica tentando conectar, mas sem sucesso. Ví no log do Dlink, e aparece o MAC Associated, e logo depois Disassociated. Ou seja, acredito q o Dlink fica mandando o IP e o Q11 não fixa.
Já abri vários chamados (tanto na DLINK quanto na MOTOROLA), mas é sempre aquele jogo de empurra de um pra outro.
Pelo visto, vou ter q levar o meu aparelho (com menos de 48hs) para assist. técnica! =/
27/11/2009 at 12:40 pm
Eles vão devolver o aparelho com o mesmo problema.
Eles precisam fazerem um teste juntos (DLink e Motorola) para ver se identificam o que causa a imcompatibilidade.
27/11/2009 at 11:32 pm
É meus caros.. a coisa é mais feia q pensei!
Acabei de voltar da assist. técnica de Vitória/ES (Cellcity), onde deixei meu Q11 por 1 hora afim deles atualizarem o software do smartphone.
Bom.. na sacola, levei também meu DLINK DI-524. Quando o atendente me entregou o aparelho, pedi pra fazer um teste, e saquei o roteador da sacola! >-]
Bom, também tenho um HTC S710 e falei pro atendente: “Quer ver? vai conectar!” E o HTC conectou em 1seg.!
E o MOTO Q11?? tá até agora tentando!! Imagina a “cara de balde” do atendente!
Resultado: peguei meu Q11 de volta e o atendente me prometeu que vai passar minha ordem de serviço (ainda aberta) para a fábrica da motorola (com todos os protocolos da MOTOROLA/DLINK e observações que passei pra ele!).
De duas, uma! Ou eles resolvem essa pendenga, ou vendo de vez essa encrenca!
Se obtiver resultado, passo um update aqui!
Um abraço! E vamo que vamo!
27/11/2009 at 12:38 pm
André,
Isso não resolve o problema.
23/12/2009 at 7:01 am
Então amigo todos os modens da d-link di 524 que encomendo para clientes as configurações de fábrica realmente não funciona mais após o tutorial postado acima é realizado procedimento o celular passa a navegar normalmente.
Já fiz isso com mais de 4 modens e todos foi realizado com sucesso, enfim não estou tendo dificuldade alguma com esse kit
sem mais,
By Sadax
04/12/2009 at 5:41 pm
Boa tarde.
Acabei de comprar um aprelho moto Q11 eja desanimei,estou com osmesmos problemas citatos por todo esse pessoal ai em cima.
Pergunta?
Existe alguma maneira de conectar a internet atravé do roteador D-link DI 524.
Mario Sergio Garlopa
08/03/2010 at 12:41 am
bem. meu amigo eu tambem tive este problema + com seguie resolver e so mandar atualizar o software do aparelho q fica beleza valeu.
08/12/2009 at 2:05 am
Então, tive o mesmo problema com meu router DI 524, mas perguntei ao google e ele me respondeu e o processo não levou 10 minutos. Fui no site da d-link e baixei um firmware mais recente e meus problemas acabaram! A culpa não é do motorola e sim do d-link que utiliza um firmware arcaico ( o meu era de 2004 se não me engano).
23/12/2009 at 12:43 pm
Sandro… complicado.. pq meu DI524 está com o último firmware disponível (V.3.13, de janeiro de 2009) e o Moto Q11 não conecta nem por marretada!
17/12/2009 at 3:58 pm
Pessoal,
Postei um tópico no fórum da INFO sobre esse nosso problema. Deem uma olhada lá… referenciei esses 2 post aqui do Kairo como base. Vamos tentar espalhar mais essa notícia para ver se a DLINK ou a MOTOROLA resolvem esse problema.
Segue o link:
http://info.abril.com.br/forum/viewtopic.php?f=185&t=5805&sid=522c9ae92384f9c7e9f65f2b67ba137a
Um abraço.
21/12/2009 at 12:05 am
Inacreditável !
Eu esta ficando louco aqui ! Tenho esta dupla di-524 x Q11 – funciona tudo no DI ( 2 notes, 2 desktops e 1 PS 3 ), mas o Q11 não !
Fucei em tudo! Mudei protocolos de segurança e criptografia e nada ! Estava prestes a por fogo no meu diploma, até que recorri a internet e me deparo com reclamações desta natureza.
Lamentável, Motorola ! Lamentável !
01/02/2010 at 10:41 am
Acabei de comprar o aparelho chegou sexta feira e por enquanto estou muito feliz com o mesmo
tenho um d’link 524 mas minha internet wirelles se conecta normalmente e o msn tambem
nao instalei nenhum programa nele pra isso ocorrer nem atualizei o firmware do roteador, de inicio quando tentei conectar pensei, vixi nem vai dar certo mas usei internet via wirelles o fim de semana inteiro
e nao tinha nem 5 centavos de credito
ahuahuahuahuauaa
quanto ao motonav é perfeitoo
fiz varios testes esse fds
e foi incrivel
motorola eh mara
06/03/2010 at 2:07 am
Olá,
quanta insatisfação.
Por coincidência, comprei o Q11 pela Net e entre a chegada do meu novo celular, troquei o meu antigo roteador por Dlink524. E, não consigo conectar de JEITO NENHUM.
É um saco. Não sei o que faço. O Dlink já foi super complicado de se instalar e agora fui ver pra baixar esse tal de firmware, e fiquei na dúvida de qual baixar… Funciona MESMO??
Será que alguém poderá me ajudar???
Obrigada…. =(
05/03/2010 at 6:04 pm
bom tenho o moto Q11 e nao tenho problemas com ele e tenho tambem o di-524 que navego sem problemas eu acho que vai do aparelho se e desbroqueado ou nao o tipo de sistema se e 6.1 6.5 por ai vai bom ja que tantas pessoas reclamam eu acho que dei sorte nessa parte a gora em relaçao a bateria e verdade se eu ficar muito tempo na net com ele e dura um dia e meio e o travamento tambem e verdade mais ocorre esse travamento por causa de outros apricativos estarem abertos.
05/03/2010 at 6:10 pm
bom para quem tem o di 524 vai uma dica, Reset do di- 524
deixe a configuraçao de fabrica sem colocar chave de proteçao ve se ele vai funcionar,para resert do di-524 tem que desligar ele e ligar com o reset apertado vao acerder todas as luses e vao piscar ai e so colocar para proucura ele vai conectar mais vc vai ficar sem proterçao em sua red se fio
12/03/2010 at 1:57 pm
Bom dia, hj consegui fazer meu Q11 conectar com o Dlink di-524, atualizei o firmware, para o 3.11 e deu certo, o router esta configurado com bloqueio de mac, SSID oculto, e tudo esta funcionando, msn, skyfire … Abraços!!!
13/03/2010 at 3:38 am
consegui fazer funcionar… UFA!
atualizem o firmware. (Firmware Version: V3.13 , Mon, Jan 05 2009)
funcionou com dois tipos de configurações do Wireless no DI-524 G1
primeira= configuração foi sem proteção (não recomendo)
-mais aí é muito chato ficar amarrando MAC com IP, etc..
segunda= usem a opção “WPA2-PSK(AES)” é a terceira na lista de baixo p/ cima.
la no Q11 selecione
– autenticação selecione WPA2-PSK
– criptog de dados selecione AES
o resto que tem antes e depois fica tudo nas opções “default” (avançar -> avancar -> concluir )
o Q11 vai conectar na rede aí vc desliga o Q11 e liga novamente e voalá… Q11 na “internet”
espero que funcione para vcs . Aqui ta funcionando..
boa sorte!
07/07/2010 at 5:37 pm
OLA, TENHO UM MOTOROLA Q 11, TENHO DOIS CHIPS, QUANDO EU USO O CHIP DA ” TIM “, FICA DESCONTANDO MEUS CREDITOS, JA O DA ” VIVO ” NAO DESCONTA, O QUE ESTA ACONTECENDO
EDGARD
12/10/2010 at 8:30 pm
AMIGO KAIRO ARAUJO VI SUA LUTA AI COM O PESSOAL DO CALL CENTER, OLHA SO EU TAVA COM ESSE MESMO
PROBLEMA RESOLVI FAZENDO O SEGUINTE.
É SO VOCÊ IR ATE O FIREWALL E ADICIONAR DISPOSITIVOS PORTATEIS SEM FIO. E CONFIRMA CERTO É ISSO AI AMIGO
EU FIZ ISSO E MEU Q11 ESTA COM NETE WI-FI.
PASSEI UMA LUTA COM ISSO ATE QUE VI O FORUM SOBRE ISSO ATE ACHEI VC AI COM ESSE PROBLEMA OK.
É SO CONFIRMA NO FIREWALL ABRAÇO
12/10/2010 at 8:32 pm
PODE DEIXAR O MODEN NORMAL COM SENHA BLOQUEADO NAO PREISA MODFICAR NADA NO MODEN, NORMALMENTE E SO VC ADICIONAR DISPOSITIVOS PORTATES NO FIRE WALL OK FUII
07/03/2012 at 4:24 am
Embora este post é antigo, porém eu estou tendo o mesmo problema. Instalei uma rede Wireless aqui em casa com o roteador D-link 600(modelo mais atual) e apenas meu celular Motorola Q11 que não encontrou minha rede. Vocês conseguiram resolver esse problema?