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A oito meses tenho problemas de conectividade do meu Motorola Q11 e meu Roteador Wireless DLink DI-524, lembram-se? (ver post anterior sobre o problema)
Abaixo segue o atendimento online da Motorola:

PS: Substitui o nome da pessoa por ATENDENTE.

ATENDENTE: Oi, meu nome é ATENDENTE. Em que posso ajudá-lo?
Kairo Araujo: Olá ATENDENTE, bom dia.

Kairo Araujo: Eu tenho um Motorola Q11 a cerca de 8 meses e tenho problemas com a conexão com Wireless especificamente com o equipamento do fabricante DLink modelo DI-524.

Kairo Araujo: Não só eu como várias pessoas vem ao meu site relatar o mesmo problema.

ATENDENTE: Bom dia Kairo.

Kairo Araujo: Isso pode ver aqui no meu site https://kairo.wordpress.com/2009/03/25/resolucao-parcial-da-incompatibilidade-problema-entre-motorola-q11-e-roteadores-d-link-di-524

ATENDENTE: Nesse caso você tem que entrar em contato com a Dlink e verificar se eles disponibilizam uma atualização de firmware para o roteador.

Kairo Araujo: Eles não tem nenhum firmware para o problema especifico e meu roteador encontra-se no último nivel de firmware.

Kairo Araujo: Ocorre que qualquer outro equipamento, exceto o Motorola Q11.

Kairo Araujo: Gostaria de saber se já simularam este problema em seus laboratórios.

Kairo Araujo: A resposta deles é a mesma de vocês, solicitando que eu veja com a Motorola.

Kairo Araujo: É simples simularem isto. Vocês poderiam simular e contactar a DLink.

ATENDENTE: Não há nenhuma incompatibilidade por parte do aparelho, deve verificar diretamente com a Dlink.

Kairo Araujo: Como você tem certeza disso?

Kairo Araujo: Baseado em quê?

ATENDENTE: Sim Kairo, pois não há incompatibilidade com nenhum outro!

ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?

Kairo Araujo: Sim desejo.

Kairo Araujo: Eu tenho um D-link, celular Nokia que funciona com o meu roteador, 3 notebooks que funcionam com o roteador, um video gameWII que funciona com o roteador. Apenas o Motorola Q11 não funciona.

Kairo Araujo: Como pode ser o roteador?!

Kairo Araujo: Além disso no meu site tem 40 comentários de pessoas diferentes com o mesmo problema.

Kairo Araujo: Gostaria de saber porque vocês não contactam o Fabricante D-Link para realizar testes em conjunto e definirem de quem é oproblema.

ATENDENTE: Nesse caso, para verificar se é alguma irregularidade no aparelho, encaminhe ele para analise na assistência.

ATENDENTE: A Motorola não possui esse procedimento!

Kairo Araujo: Não é um aparelho como eu disse, são varias pessoas que tem o mesmo problema.

Kairo Araujo: OK, já vi que não vai ajudar. Vou divulgar o suporte que ofereceram para estas pessoas. Não vou especificar seu nome por privacidade.

Kairo Araujo: Motorola nunca mais!

ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?

Kairo Araujo: Não, obrigado. Tenha um bom dia.

ATENDENTE: Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, até logo! tenha um bom dia!

O problema

Após adquirir um smartphone Motorola modelo Q11 tive problemas de conectividade com meu roteador wireless do fabricante D-Link modelo DI-524.

Pesquisando na Internet encontrei mais relatos sobre o mesmo problema.

1. É preciso ler os 3 primeiros posts
http://www.plusgsm.com.br/forums/showthread.php?t=104926

2. Veja o comentário numero #9 deste preview
http://zumo.uol.com.br/2008/10/18/preview-motorola-moto-q11/

3. Veja o comentário numero #1 deste review
http://seidimobile.com.br/2009/02/27/review-motorola-moto-q11/

As respostas de ambos os fabricantes

Após obviamente falar com ambos os fabricantes, D-Link e Motorola, recebo a seguinte resposta (obviamente a mais fácil)

Motorola: “Informamos que o aparelho não possui restrição para roteadores. Ressaltamos que é necessário inserir os dados da configuração de rede para que possa ter o acesso.”

D-Link: “É necessário contactar o fabricante do aparelho celular”

Tudo bem, não sei de quem é o problema mas deveriam se esforçar o mínimo possível.

Solução parcial do problema

Por que parcial? Porque a velocidade ainda continua uma porcaria.

Dica: Abra um chamado telefonico na Motorola e na D-Link para o problema, isso ajuda a resolvermos o problema.

Fazendo uma análise do problema identifiquei que o roteador D-Link não consegue entregar o endereço IP ao celular, ou obviamente, o celular não consegue receber o endereço IP. Cheguei a verificar que nos logs do roteador o mesmo realizava a tentativa de conexão.

Sendo assim, entrei novamente em contato com a Motorola afim de saber se é possível colocar um IP estático na configuração de rede do Wi-Fi, novamente recebo uma resposta evasiva.

Pesquisando na Internet por uma forma de colocar IP estático no Windows Mobile 6.1 encontrei este software http://www.freewarepocketpc.net/ppc-download-wifi-profiles-v0-0-2.html

Também instalei um software que pudesse realizar testes como ping. Para isso instalei este aqui http://tools.enterprisemobile.com/iputil/

Crie dois profiles com o WifiProfiles.
Um deixando o endereço IP estático e outro deixando o uso do DHCP.
Quando for utilizar o roteador wireless DI-524 aplique o profile IP estático, quando for usar demais roteadores aplique o profile DHCP

Você pode fazer testes de ping com o EN IP Utility


UPDATE 06/08/2008

Abaixo segue o atendimento online da Motorola. Veja que eles não tem interesse nenhum em resolver nosso problema:
PS: Substitui o nome da atendente por ATENDENTE.

ATENDENTE: Oi, meu nome é ATENDENTE. Em que posso ajudá-lo?
Kairo Araujo: Olá Rita, bom dia.
Kairo Araujo: Eu tenho um Motorola Q11 a cerca de 8 meses e tenho problemas com a conexão com Wireless especificamente com o equipamento do fabricante DLink modelo DI-524.
Kairo Araujo: Não só eu como várias pessoas vem ao meu site relatar o mesmo problema.
ATENDENTE: Bom dia Kairo.
Kairo Araujo: Isso pode ver aqui no meu site  https://kairo.wordpress.com/2009/03/25/resolucao-parcial-da-incompatibilidade-problema-entre-motorola-q11-e-roteadores-d-link-di-524
ATENDENTE: Nesse caso você tem que entrar em contato com a Dlink e verificar se eles disponibilizam uma atualização de firmware para o roteador.
Kairo Araujo: Eles não tem nenhum firmware para o problema especifico e meu roteador encontra-se no último nivel de firmware.
Kairo Araujo: Ocorre que qualquer outro equipamento, exceto o Motorola Q11.
Kairo Araujo: Gostaria de saber se já simularam este problema em seus laboratórios.
Kairo Araujo: A resposta deles é a mesma de vocês, solicitando que eu veja com a Motorola.
Kairo Araujo: É simples simularem isto. Vocês poderiam simular e contactar a DLink.
ATENDENTE: Não há nenhuma incompatibilidade por parte do aparelho, deve verificar diretamente com a Dlink.
Kairo Araujo: Como você tem certeza disso?
Kairo Araujo: Baseado em quê?
ATENDENTE: Sim Kairo, pois não há incompatibilidade com nenhum outro!
ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?
Kairo Araujo: Sim desejo.
Kairo Araujo: Eu tenho um D-link, celular Nokia que funciona com o meu roteador, 3 notebooks que funcionam com o roteador, um video game WII que funciona com o roteador. Apenas o Motorola Q11 não funciona.
Kairo Araujo: Como pode ser o roteador?!
Kairo Araujo: Além disso no meu site tem 40 comentários de pessoas diferentes com o mesmo problema.
Kairo Araujo: Gostaria de saber porque vocês não contactam o Fabricante D-Link para realizar testes em conjunto e definirem de quem é o problema.
ATENDENTE: Nesse caso, para verificar se é alguma irregularidade no aparelho, encaminhe ele para analise na assistência.
ATENDENTE: A Motorola não possui esse procedimento!
Kairo Araujo: Não é um aparelho como eu disse, são varias pessoas que tem o mesmo problema.
Kairo Araujo: OK, já vi que não vai ajudar. Vou divulgar o suporte que ofereceram para estas pessoas. Não vou especificar seu nome por privacidade.
Kairo Araujo: Motorola nunca mais!
ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?
Kairo Araujo: Não, obrigado. Tenha um bom dia.
ATENDENTE: Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, até logo! tenha um bom dia!